فروشگاه اینترنتی ژوانسه همواره در تلاش است تا تجربه‌ای رضایت‌بخش و مطمئن برای مشتریان خود فراهم کند. به همین دلیل، سیاست مرجوعی این فروشگاه به گونه‌ای طراحی شده است که مشتریان بتوانند با اطمینان خرید کنند و در صورت نیاز، کالای خریداری‌شده را بازگردانند.

شرایط مرجوعی کالا

مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند، مشروط بر اینکه محصول در وضعیت اولیه خود باشد، یعنی:

• بدون استفاده، بدون تغییر و با برچسب و بسته‌بندی اصلی

• بدون هرگونه آسیب‌دیدگی، لکه یا بوی غیرعادی

• همراه با فاکتور یا رسید خرید

موارد غیرقابل مرجوع

برخی از کالاها به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و شخصی‌سازی، شامل مرجوعی نمی‌شوند، از جمله:

• لباس‌های زیر و جوراب

• محصولات سفارشی یا دارای چاپ اختصاصی

• اقلامی که به وضوح استفاده شده یا دچار آسیب شده‌اند

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای مرجوع کردن کالا، مشتریان می‌توانند از یکی از روش‌های زیر اقدام کنند:

1. ورود به حساب کاربری در سایت ژوانسه و ثبت درخواست بازگشت کالا

2. تماس با پشتیبانی و ارائه اطلاعات سفارش

3. ارسال ایمیل به بخش خدمات مشتریان

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ژوانسه محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط، هزینه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال اولیه تنها در صورتی بازگردانده می‌شود که اشتباه از طرف فروشگاه باشد.

ژوانسه متعهد است که رضایت مشتریان را در اولویت قرار دهد و با اجرای سیاست مرجوعی شفاف، تجربه‌ای دلپذیر و بدون دغدغه را برای خریداران خود فراهم کند.